「テレアポとテレオペって何が違うの？」
「コールセンターの求人を見つけたけど、電話をかける仕事なのか受ける仕事なのかわからない」

電話を使うアルバイトを探していると、似たような言葉がいくつも出てきます。

ただ、テレアポ・テレオペ・コールセンターは、まったく同じ意味ではありません。
求人によって呼び方が少し違うこともあるため、名前だけで判断するより、

「誰から誰に電話するのか」
「電話の目的は何か」

を見ることが大切です。

この記事では、それぞれの違いを整理して詳しく解説していきます。
　
　
　
　
　　
　
　
　
　

テレアポは「アポイントを取る」仕事

テレアポは「テレフォンアポインター」の略で、企業や個人に電話をかけ、商品やサービスを案内して商談などのアポイントにつなげる仕事です。

基本的には、自分から相手へ電話する「発信」が中心です。
たとえば法人向けなら、

・企業の代表番号へ電話する
・担当者につないでもらう
・サービスについて簡単に説明する
・相手の状況を確認する
・興味があれば商談の日程を調整する

といった流れがあります。

ここでのゴールは、必ずしも電話口で商品を販売することではありません。
営業担当者が詳しく話すための機会をつくるところまでを担当する案件もあります。

そのため、テレアポでは「何件電話したか」だけでなく、担当者につながったか、会話ができたか、アポイントにつながったかなどを確認することがあります。

実際の業務の流れを知りたい方はこちらも参考にしてみてください。
→「テレアポバイトの1日の流れ」
　
　
　
　
　
　
　
テレオペは電話対応そのものを担当する仕事

テレオペは一般的に「テレフォンオペレーター」の略として使われます。

テレアポとの大きな違いは、アポイント獲得だけを目的とした仕事とは限らないことです。
たとえば、

・商品の注文受付
・予約受付
・サービスについての問い合わせ対応
・契約内容の確認
・簡単な操作案内
・顧客への確認連絡

などがあります。

お客様からかかってきた電話を受ける「受信」が中心の求人もあれば、こちらから確認の電話をかける業務を含む場合もあります。
つまり、

テレアポ＝アポイント獲得が目的になりやすい
テレオペ＝電話を通じた案内・受付・対応全般

と考えると、違いをつかみやすくなります。
　
　
　
　
　

「発信」と「受信」を見ると仕事内容がわかりやすい

電話系の求人を見るときに知っておきたいのが、

アウトバウンド＝自分から電話をかける
インバウンド＝相手からかかってきた電話を受ける

という違いです。

テレアポは基本的にアウトバウンドです。
一方、テレオペはインバウンドの場合もアウトバウンドの場合もあります。

たとえば、

「お客様から商品の問い合わせを受ける」

ならインバウンド。

「契約更新について既存のお客様へ連絡する」

ならアウトバウンドです。

「テレオペ募集」とだけ書かれていても仕事内容までは判断できないため、求人詳細の「発信」「受信」という言葉を確認するとわかりやすくなります。
　
　
　
　
　
　
コールセンターは「仕事の名前」とは限らない

ここが特に混同されやすいところです。

コールセンターは、テレアポやテレオペのように特定の仕事内容を表すというより、電話対応業務をまとめて行う部署や拠点を指して使われることがあります。
そのため、

「コールセンターで働く」

といっても、全員が同じ仕事をしているとは限りません。

あるコールセンターでは問い合わせ対応を行い、別のコールセンターでは商品を案内する電話をかけることもあります。
同じ職場の中でも、

・問い合わせ受付
・予約対応
・新規顧客への案内
・既存顧客へのフォロー
・アポイント獲得

など、チームによって役割が分かれていることがあります。
つまり、

コールセンター＝働く場所・電話業務の仕組み
テレオペ＝その中で電話対応をする人
テレアポ＝その中でもアポイント獲得を目的に電話する仕事

という関係になるケースがあります。

3つを簡単に整理すると

テレアポは、こちらから電話をかけてアポイント獲得を目指す仕事。
テレオペは、問い合わせ対応や受付などを含む電話対応全般を担当する仕事。
コールセンターは、それらの電話業務を行う部署や職場を指して使われることが多い言葉です。

ただし、求人を出す会社によって呼び方は完全には統一されていません。
「コールセンタースタッフ」という求人でも、実際にはテレアポに近い仕事内容になっていることもあります。

そのため、求人タイトルだけで判断しないことが重要です。
　
　
　
　
　
　
　
求人票では「仕事内容」のここを見る

電話系のアルバイトを探すときは、職種名よりも以下の部分を見ると仕事内容を判断しやすくなります。

まず見るのは、電話をかける仕事なのか、受ける仕事なのかです。
次に、

「新規顧客へのサービス案内」
「問い合わせ対応」
「既存顧客へのご案内」
「アポイント獲得」

など、電話の目的を確認します。
さらに、

「個人向けなのか法人向けなのか」
「営業要素があるのか」
「ノルマや目標が設定されているのか」

まで確認すると、実際に働いたときのイメージを持ちやすくなります。
　
　
　
　
　
　
　
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