「テレアポのバイトって、1日中ひたすら電話をかけ続けるの？」
「1日テレアポするバイトってどんな感じなんだろう」

初めてテレアポの仕事に入るなら、こんなイメージを持っている人もいるかもしれません。
もちろん電話をかける時間は長いですが、実際にはその前後に、架電先の確認、トーク内容の共有、対応履歴の入力、再架電、アポイントの引き継ぎなどがあります。

今回は、企業向けに電話をかけるテレアポバイトを例に、1日の流れを紹介します。
今回紹介するのは、ハイクラススキマバイトアプリ「こあくる」から応募した方です。

※勤務先や案件によって時間・業務内容は異なります。
　
　
　
　
　
　

9:45　出勤・案件内容を確認

出勤したら、まずその日に案内する商品やサービス、架電する相手、アポイントの条件などを確認します。

ここで大切なのは、トークスクリプトを覚えることだけではありません。
たとえば、

・どんな企業に電話するのか
・誰につないでもらうのか
・何を伝えたらアポイントとして成立するのか
・聞かれたときに自分で答えていい範囲はどこまでか
・営業担当へ引き継ぐ情報は何か

といった部分まで確認しておきます。

同じ「アポが取れた」でも、「とりあえず話を聞いてくれる」状態と、「サービスに課題を感じていて商談を希望している」状態では、その後の営業担当者の動き方が変わります。
そのため、最初に案件ごとのゴールを理解しておくことが重要です。
　
　
　
　
10:00　午前の架電スタート

準備ができたら、架電リストを見ながら電話をかけていきます。
企業向けのテレアポなら、

受付につながる
→ 担当者につないでもらう
→ 用件を伝える
→ 現状を聞く
→ 必要があればサービスを案内する
→ 商談の日程を決める

という流れになることがあります。

ここで意外と重要なのが、「誰と話せたか」です。

電話自体はつながっても、受付で断られたのか、担当者と話して断られたのかでは意味がまったく違います。
そのため現場では、

「不在」
「受付NG」
「担当者接続」
「再架電」
「資料希望」
「アポ獲得」

など、架電結果を分けて記録することがあります。
ただ電話を何件かけたかだけではなく、電話のどこまで進んだのかを残すのもテレアポの仕事のひとつです。
　
　
　
　
11:30　午前の反応を確認

ある程度電話をかけたところで、午前中の反応を振り返ります。
たとえば、アポイントが取れていなくても、

「そもそも担当者につながっていない」
「担当者にはつながるけれど、冒頭ですぐ断られる」
「話は聞いてもらえるけれど、商談までは進まない」

では、改善するポイントが違います。

担当者につながらないなら架電する時間帯や受付での伝え方、会話後に断られるなら説明内容や質問の仕方などを見る必要があります。
テレアポでは、単純な「アポが取れた・取れなかった」だけではなく、

架電 → 接続 → 担当者との会話 → アポイント

と段階を分けて見ることがあります。

テレアポの仕事そのものについて知りたい方は、こちらの記事でも詳しく紹介しています。
→「テレアポバイトとは？仕事内容や向いている人を解説」
　
　
　
　
　
12:00　休憩
6時間以上の勤務なので、1時間の休憩があります。
　
　
　
　
　
13:00　午後の架電・再架電

午後も基本的には架電を続けますが、午前中に電話した相手へもう一度かけることもあります。
たとえば、

「担当者が13時に戻る」
「15時以降なら電話に出られる」
「会議中なので後でかけてほしい」

と言われた場合です。

このような再架電は、完全な新規架電とは少し違います。
すでに相手の状況がわかっているため、

「午前中にお電話した〇〇です」

と前回のやり取りを踏まえて会話を始められます。
だからこそ、「誰と話したか」「何時ごろならつながるか」といった履歴をきちんと残しておく必要があります。
　
　
　
　
　
　
14:30　断られ方によって話し方を調整

テレアポでは、同じような理由で断られるケースが続くことがあります。
たとえば、

「今は必要ない」
「すでに別のサービスを使っている」
「資料だけ送ってほしい」

などです。

こうしたとき、毎回その場で言い返すのではなく、案件によっては事前に用意された切り返し方やFAQを確認します。

大切なのは、無理に会話を続けることではありません。
相手の反応を聞いたうえで、

まだ話せる相手なのか、ここで終了する相手なのか

を判断しながら進めます。

テレアポでは「たくさん話す人」が必ずしも向いているとは限りません。
相手の返答を聞き、必要な情報だけを返せることも重要です。
　
　
　
　
　
15:30　アポイントが取れたら情報を整理

アポイントが取れたら、それで電話業務が終わるわけではありません。
営業担当者が次の商談を進めやすいように、

・会社名、担当者名
・商談日時
・興味を持ったポイント
・現在使っているサービス
・会話の中で出てきた悩み
・事前に確認しておくべきこと

などを記録します。
ここが曖昧だと、営業担当者が商談で同じ質問をもう一度することになったり、「なぜこの人が商談を受けてくれたのか」がわからなくなったりします。

特に単発のテレアポバイトでは、自分が翌日も同じ案件を担当するとは限りません。
そのため、自分にしかわからないメモではなく、次に見る人がわかる形で残すことが大切です。
　
　
　
　
　
17:00　最後の架電・履歴を整理

終了時間が近づいたら、架電結果に入力漏れがないか確認します。
特に、

「明日もう一度電話する」
「〇曜日なら担当者がいる」
「資料送付後に連絡する」

といった案件は、次の担当者が対応できるように整理しておきます。

1日の最後に見るのは、アポイント数だけではありません。
何件電話をかけたのか、どれくらい担当者と話せたのか、どんな断り理由が多かったのかなどを共有する現場もあります。
　
　
　
　
　
17:30　退勤

これで1日の業務は終了です。
　
　
　
　
　

　
　
　
　
　
テレアポは「ひたすら電話をかける仕事」に見えやすいですが、実際には、

相手を確認する → 電話する → 会話内容を判断する → 記録する → 次の対応につなげる

という作業を繰り返しています。
特に経験者になるほど、電話をかける本数だけではなく、担当者につながったあとの会話や、営業担当者へ渡す情報の質まで意識して働くようになります。


過去に営業やテレアポを経験していても、

「長期のシフトを組むのは難しい」
「空いている日だけ働きたい」

という人もいると思います。

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